Hace algunos años llevo siguiendo la evolución de la marca MUROEXE, una empresa con un nombre particular, acorde a una estrategia igual de particular. La misma es muy transparente, y poco habitual en el sector, ya que mostraba el precio de toda su cadena de valor. Unos datos que la mayoría de empresas tendrían como algo secreto, pero que demuestran que un buen proceso de I+D+i acompañado de un diseño moderno y arriesgado son un excelente reclamo para los clientes.
“Ser natural y transparente es sano para la relación con los clientes.”
Esta tabla que se podía ver en la tienda online antigua mostraba el coste del producto y él ¿por qué? del valor del mismo. Lo separaban en Producción, Distribución y Margen, y nos permitía hacernos una idea de los costes. Esta idea es algo que es muy difícil que alguien la replique, ya que todas las empresas son muy recelosas de dar cierta información, ya sea por el miedo de que la competencia le copie. Pero si algo pone en evidencia esta estrategia, es que lo importante es el diseño, y por eso no tienen problemas en mostrar los costes, porque el negocio parte de la innovación.
Aunque esta tabla ya no esté en la nueva tienda online, fue algo que es su día me impacto mucho, porque más allá de que toda empresa debe ganar dinero para seguir dando trabajo, si lo hace de una forma sostenible es mucho mejor. Pero aunque ya no lo hagan, siguen siendo transparentes en la forma en la que comunican. Un claro ejemplo de cómo se debe gestionar la comunicación de una marca, es la infografía que realizaron con los resultados del año 2015. En la misma nos llamo la atención además de hacernos gracia algunos detalles de la misma:
Nos hizo gracia >_<
Saber que los Michael son los que más zapatillas compran, es realmente un dato nada llamativo. Aunque después de pensar sobre el tema, se me ocurren varias acciones de marketing con respecto a este dato en principio superfluo.
Datos Importantes
Todo análisis de datos, debe contener por lo menos de base, los mercados en los que mejor funciona nuestro producto. Esto sirve tanto al departamento comercial como al departamento de marketing, para saber en que mercados hay que trabajar, con los cambios de temporada y de toma de decisión para la compra por parte de los clientes.
Autocrítica
Pero si algo destacamos de la infografía es esta parte. En la que hacen autocrítica sobre todos los clientes que no han tenido una buena experiencia con la marca. Algo que es casi imposible evitar, y más cuando el volumen de ventas crece tanto. Esta idea es algo que deben imitar otras marcas, ya que permite crear un vínculo o cercanía con los clientes, ya que no hay nada pero y que genere más frustración de las empresas que no asumen sus errores.
Todo esto nos permite sentir a la marca muy cercana, mostrándonos sus aciertos y errores. Lo que conlleva que cumpla preceptos de lo que se podría denominar como una Lovemark. Y aunque sólo sea el primer paso, este tipo de estrategias si se aplican con inteligencia, son de largo alcance. Ya que en cada iteración, va aumentando el valor de marca que el cliente percibe. Es verdad que no es una estrategia sencilla, ya que no todas las empresas pueden pensar a largo, y más en los tiempos que corren, pero sin duda es una estrategia que hará que las ventas de la marca no paren de crecer con un esfuerzo menor y una mayor viralización de todas las acciones que realicen. Sin dudas un ejemplo a seguir por otras marcas, que necesitan fidelidad de sus clientes.
Infografía Completa
