Un año más llega el estudio anual de redes sociales de IAB, en este artículo vamos destacar los aspectos más importantes de dicho estudio de cara al negocio online. Destacamos la gradual bajada de Facebook como red social decisora de la compra a pesar de seguir siendo la más importante en este aspecto, la mayor subido a en este aspecto la registra Instagram que se empieza a consolidar como red social importante para las marcas. Resulta interesante también comprobar la subida en el interés que tiene la gente en conocer el funcionamiento de las marcas.

 

“El móvil sigue predominando como medio de acceso a las redes sociales”

 

  • Horarios de conexión según el dispositivo
    • Prime time redes sociales: Media tarde / Noche / Media mañana.
    • El PC destaca a Media tarde.
    • El Móvil a media tarde, media mañana, por la noche y, en general, las 24h.
    • Las tablets alcanzan sus cotas más altas de uso por la noche e iguala su uso al PC en este momento.
    • El Móvil continua siendo el rey en los accesos a las redes sociales.

  • Motivaciones de seguimiento de marca
    • 89%de los usuarios de RRSS siguen una marca en alguna medida.
    • 9 de cada 10 sigue a una marca y el 38% con mucha frecuencia.
    • El interés por la marca es la principal motivación, seguido por concursos, conocer más a la marca o por clickar en publicidad.
      • El 51% de las personas encuestadas ya les gustaba la marca anteriormente y buscan estar informadas, este dato nos aclara que las redes sociales son una plataforma de fidelización muy efectiva, sin embargo este dato ha descendido 14 puntos por lo tanto estamos viendo una tendencia que debería dar que pensar a las marcas si han de replantearse las estrategias que se llevan a cabo.
      • El 36% de los encuestados determinan que siguen a una marca porque era necesario para participar en un concurso, aquí volvemos a ver una tendencia a la baja, esta vez de 5 puntos.
      • En contrapartida encontramos el 22% interesados en conocer como funciona la marca y el 15% indican les influye en el proceso de compra que suben en 5 y 3 puntos respectivamente.

  • Redes y Sectores de seguimiento
    • Facebook sigue siendo la principal red para seguir a marcas, aunque cae ligeramente, seguido de Twitter. Aumenta Instagram.
    • Las mujeres utilizan más Facebook , mientras Twitter y Google+ tienen un perfil más masculino. En Google+ que no parece acabar de despegar como red social interesante para las marcas destacan los más adultos.
    • En Telecomunicaciones y Tecnología hay un perfil más masculino, mientras hay un perfil más femenino en belleza e higiene y alimentación.

  • Publicidad de marcas en las RRSS
    • Buena percepción de la publicidad en RRSS: a un 52% les parece bien y sólo a un 9% les parece mal. Podemos observar sin embargo que la opción “Me parece bien” ha disminuido en 4 puntos  y la opción “Me parece mal” ha aumentado en 3 puntos.
    • Aunque hay un ligero descenso en la intención de compartir información personal, sigue habiendo buena disposición (36% sí vs 25% no). Aquí como curiosidad podemos observar como un 37% de los encuestados están indecisos por lo tanto nosotros no los tendríamos en cuenta como datos concluyentes.

  • Penetración del e-commerce en RRSS
    • La venta en redes sociales sigue sin despegar otro año más y sólo un 12% declara haber comprado alguna vez a través de una red social.
    • Sin embargo sigue siendo una importante fuente de decisión de compra como así lo reconoce el 70% de los encuestados.
    • Ropa, Calzado, Viajes y Libros son los principales sectores influidos.

 

  • Proceso de compra y comentarios en las RRSS
    • Un 62% declara que la valoración y los comentarios en RRSS sí influyen en sus decisiones. Sólo un 10% no los valora.
    • Influyen en el proceso de compra para la mitad de usuarios, y no influye sólo para el 19%.

  • Proceso de compra. Acciones realizadas
    • Un 39% de los usuarios de RRSS buscan información en las redes antes de una compra en internet, y un 37% realiza comentarios o consultas sobre sus compras (destacando los de 18-30).
    • Facebook y Twitter son las más utilizadas.

 

Con todos estos datos podemos destacar que el móvil sigue predominando como medio de acceso a las redes sociales, por otro lado también hemos podido comprobar que la gente ya no sólo sigue a las marcas en las redes sociales por que les gustaban anteriormente, si no también para hacer la toma de decisión en sus compras, además, esta tendencia se está acentuando. En cuanto a la publicidad en las redes sociales la mayoría de los encuestados les parece aceptable y la publicidad personalizada tiene buena aceptación. Se destaca un año más los desastrosos resultados de penetración del ecommerce en las redes sociales. Para finalizar podemos destacar también que las redes sociales siguen siendo un lugar de referencia para comprobar la reputación de la marca/producto y entre las utilizadas para ello el rey sigue siendo Facebook.

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